به نقل از سازمان فناوری اطلاعات ایران، بیتا کیامهر با اعلام این خبر اظهار کرد: در راستای ارزیابی جشنواره شهید رجایی (محور توسعه دولت هوشمند و شاخص ارزیابی دولت الکترونیک) و به‌منظور ارائه خدمات غیرحضوری برای ثبت و پیگیری مکاتبات، سامانه پیشخوان ارباب‌رجوع به نشانی pishkhan.ito.gov.ir راه‌اندازی شده است.

این سامانه با کسب امتیاز کامل (۱۰۰ از ۱۰۰) مورد تأیید دبیرخانه مرکزی نهاد ریاست‌جمهوری قرار گرفته است. سامانه پیشخوان ارباب‌رجوع به‌منظور تسهیل ثبت و پیگیری مکاتبات برای اشخاص حقیقی و حقوقی فاقد دسترسی به شبکه دولت طراحی شده و امکان ثبت و رهگیری مکاتبات را از طریق میز خدمت الکترونیکی فراهم می‌کند. این اقدام، نیاز به مراجعه حضوری را حذف کرده و فرآیند دریافت دستی مدارک و مستندات را به حداقل می‌رساند.

کیامهر درباره نحوه دسترسی به این سامانه توضیح داد: علاقه‌مندان می‌توانند از طریق وب‌سایت سازمان فناوری اطلاعات ایران به نشانی ito.gov.ir و بخش «پیشخوان مکاتبات اداری» اقدام کنند. پس از ورود به این بخش، متقاضیان (حقیقی یا حقوقی) می‌توانند نامه خود را در سامانه ثبت کنند. نامه‌ها توسط دبیرخانه از طریق پنل مدیریت سامانه بررسی می‌شوند. در صورت وجود نقص در نامه، با ذکر دلیل به متقاضی بازگردانده می‌شود؛ در غیر این صورت، نامه در اتوماسیون اداری ثبت شده و شماره ثبت و شناسه پیگیری از طریق پیامک برای متقاضی ارسال می‌گردد. وی افزود: پس از آماده‌سازی پاسخ نامه در سامانه اتوماسیون اداری، شماره پاسخ‌نامه توسط دبیرخانه در سامانه پیشخوان ثبت و ارسال می‌شود. در تمام مراحل، اطلاع‌رسانی از طریق پیامک انجام خواهد شد.

به گفته کیامهر، ارباب‌رجوع پس از احراز هویت از طریق درگاه ملی خدمات دولت هوشمند یا سامانه احراز هویت سازمان، می‌تواند مکاتبات خود را به‌صورت حقیقی یا حقوقی ثبت کند.