امیرحسین قزوینی با اشاره به تحلیل آماری تماس‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده از طریق تماس صوتی، اپلیکیشن صبا و وب‌سایت صندوق گفت: پس از موضوعات مربوط به بیمه تکمیلی، سوالات مرتبط با پرداخت وام و حقوق بازنشستگان، بیشترین سهم از تماس‌ها را به خود اختصاص داده‌اند.
به گفته وی، در تیر امسال، ۳۱.۸ درصد تماس‌ها به بیمه تکمیلی، ۲۴.۵ درصد به وام، ۱۹درصد به موضوع حقوق و مابقی تماس‌ها به سایر خدمات رفاهی و سایر درخواست‌های بازنشستگان اختصاص داشته است.
افزایش ۷۲ درصدی تماس‌ها درباره زمان واریز حواله بیمه تکمیلی
قزوینی گفت: موضوع «زمان واریز حواله بیمه تکمیلی» در صدر دلایل تماس‌ها قرار داشته و نسبت به ماه قبل با افزایش ۷۲ درصدی مواجه بوده است. موضوعاتی مانند مرحله و زمان واریز وام ضروری، اطلاع از جزئیات حکم بازنشستگان، برقراری یا انصراف از بیمه تکمیلی، دریافت فیش حقوقی، و رتبه‌بندی نیز از دیگر موارد پرتکرار تماس‌ها بوده‌اند.
وی با اشاره به ابزارهای نوین پاسخگویی در صندوق بازنشستگی کشوری، افزود: در تیر امسال، بالغ بر ۹ هزار درخواست از طریق اپلیکیشن صبا و درگاه‌های غیرحضوری ثبت شد که عمده آن توسط کارشناسان پاسخ داده شده است.
قزوینی همچنین به نتایج رضایت‌سنجی تماس‌گیرندگان اشاره کرد و گفت: مطابق با نظرسنجی پس از تماس، ۸۱ درصد از تماس‌گیرندگان در تیرماه، عملکرد اپراتورها را عالی ارزیابی کرده‌اند که نسبت به ماه‌های گذشته تغییر محسوسی نداشته است.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری در پایان تاکید کرد: ارتقای مداوم کیفیت پاسخگویی، تحلیل داده‌های رفتاری ذی‌نفعان، و توسعه خدمات دیجیتال، از اولویت‌های اصلی صندوق در مسیر تحول سازمانی و افزایش رضایت بازنشستگان بزرگوار است.
نظر شما