مرکز ارتباط با ذینفعان صندوق بازنشستگی کشوری با شماره تماس ۲۵۰۰، در تمامی روزهای عادی و تعطیلات نوروزی فروردین ۱۴۰۴ همچون ماه‌های گذشته، نقشی کلیدی در ایجاد ارتباط دوسویه و پاسخگویی مؤثر به جامعه بزرگ بازنشستگان ایفا کرده است.
امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری، در این باره گفت: در فروردین، این مرکز به بیش از ۴۷ هزار تماس تلفنی پاسخ داد که نسبت به اسفند ۱۴۰۳ افزایش ۴۱ درصدی را نشان می‌دهد. این میزان پاسخگویی حاکی از توان بالای عملیاتی این مرکز است.
قزوینی در ادامه افزود: خوشبختانه، میزان رضایت ذینفعان از نحوه پاسخگویی اپراتورها در فروردین ۱۴۰۴ در سطح بالایی قرار داشته و طبق نظرسنجی‌های پس از تماس، ۸۶ درصد از تماس‌گیرندگان، عملکرد کارشناسان مرکز را در سطح عالی ارزیابی کرده‌اند که نسبت به عملکرد ۸۱ درصدی ۱۴۰۳، پنج درصد بهبود یافته است. این شاخص رضایت‌مندی، نشان‌دهنده‌ی ارتقای مستمر فرآیندهای پاسخگویی و افزایش مهارت‌های ارتباطی تیم مرکز است.
وی ادامه داد: از جمله مهم‌ترین موضوعات مورد تماس در فروردین، می‌توان به درخواست‌های وام ضروری، امور مربوط به بیمه تکمیلی، زمان واریز حقوق،، متناسب‌سازی حقوق و احکام صادره اشاره کرد. در برخی از این حوزه‌ها، تغییرات معناداری نسبت به اسفندماه مشاهده شد؛ برای نمونه، درخواست‌ها در خصوص دریافت وام ضروری رشد ۶۷ درصدی و درخواست‌های مرتبط با بیمه تکمیلی کاهش ۲۸ درصدی داشت.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری بیان داشت: در بخش خدمات غیرحضوری نیز، ۹۳۸۶ درخواست از طریق پیام صوتی، اپلیکیشن و وب‌سایت ثبت و پاسخ داده شده و رشد ۲۳ درصدی نسبت به اسفندماه داشته است که نشان‌دهنده‌ی استقبال رو به رشد بازنشستگان از خدمات دیجیتال صندوق بوده است.
قزوینی با اشاره به عملکرد این مرکز در ۱۴۰۳ افزود: در ۱۴۰۳ عملکرد این مرکز پاسخگویی به بیش از ۵۶۷ هزار تماس تلفنی و نیز ۱۳۴ هزار درخواست خدمات غیرحضوری بوده که بیشترین تعداد به درخواست‌های بیمه تکمیلی با ۲۱۵ هزار، وام ضروری با ۱۷۵ هزار و متناسب‌سازی با ۱۱۹ هزار و حقوق با ۱۱۱ هزار درخواست بوده است.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با تأکید بر رویکرد تعاملی صندوق، تصریح کرد: مرکز ارتباط با ذینفعان نه تنها محل پاسخگویی، بلکه بستری برای دریافت بازخورد، رصد مشکلات و ارائه تحلیل‌های راهبردی برای بهبود سیاست‌هاست. ما معتقدیم احترام به بازنشستگان، تنها در کلام نیست بلکه باید در کیفیت خدمات و شنیدن صدای آنان متبلور شود.
قزوینی در پایان خاطرنشان کرد: از تلاش شبانه‌روزی همکاران این مرکز و همچنین همراهی و شکیبایی بازنشستگان عزیز، صمیمانه قدردانی می‌کنم و اطمینان می‌دهم روند هوشمندسازی و تحول دیجیتال در صندوق بازنشستگی کشوری با قدرت ادامه خواهد یافت.
نظر شما