در این گزارش با پیگیری از سازمان هواپیمایی کل کشور، علت تأخیر چند ساعته این پرواز مشکل فنی اعلام شد؛ موردی که البته در گفت‌وگو با مشاور مدیر عامل شرکت هواپیمایی اطلس‌ایر آن را احتمال اشکال فنی عنوان کرد.
محمد انصاری با اشاره به اینکه تأخیر در پرواز برای حفظ ضوابط ایمنی مسافران بوده، گفت: به دلیل اینکه خدمه پرواز نمی‌خواستند با ریسک نقص فنی پرواز کنند و همین‌طور بالا رفتن دمای هوا در فرودگاه نجف، تأخیر برای پرواز اتفاق افتاد و ترجیح بر این بود که ایمنی ۱۰۰درصد در این پرواز تأمین شود. البته علت تأخیر به مسافران اعلام شد و نماینده ما به صورت تام‌الاختیار در فرودگاه مشهد حضور داشت تا به امور مسافران رسیدگی کند.
وی ادامه داد: علاوه بر مواردی که گفته شد، تخلیه نکردن هواپیما توسط مسافران و مقاومت آن‌ها برای ترک هواپیما، فرایند آماده شدن آن برای پرواز را که حدود دو ساعت طول می‌کشید، به بیشتر از سه ساعت رساند و پس از مدتی همزمان با اعزام پرواز جایگزین از جانب ایرلاین، مسافران هواپیما را ترک کردند.
انصاری در خصوص چگونگی پرداخت خسارت تأخیر به مسافران اعلام کرد: مطابق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، از روز گذشته روند پرداخت خسارت به صورت کامل با تماس تلفنی گروه بازرگانی اطلس به منظور دلجویی از مسافران آغاز شده و تک به تک همکاران بازرگانی ما با مسافران تماس می‌گیرند و ضمن عذرخواهی و توضیح علت مشکل و پس از کسب رضایت از مسافر، پرداخت را انجام می‌دهند تا هم از نظر مادی و هم از نظر معنوی خسارت وارده را جبران کنیم و این کمترین کاری است که می‌توانیم انجام دهیم.
در ادامه، مدیر فروش شرکت هواپیمایی اطلس‌ایر نیز در تشریح مراحل دریافت خسارت مسافران از این ایرلاین بیان کرد: به تمام مسافرانی که موفق شده‌ایم با آن‌ها تماس بگیریم، اعلام شده از طریق مراجعه به آژانس هواپیمایی «ره بال» یا تماس با شماره تلفن ۰۵۱۳۷۱۷۰ داخلی ۱۷۱ مراحل دریافت خسارت را طی کنند.
معین ملایی گفت: به استناد به بند ۲/۵ شیوه‌نامه ۱۹۴۰ و حقوق مسافر هوایی، یک برابر قیمت بلیت باید به مسافران برگشت داده شود که آن را برای مسافران پروازهای نجف به فرودگاه امام(ره)، مشهد به نجف، تهران به مشهد، فرودگاه امام(ره) به نجف، نجف به مشهد و مشهد به تهران در تاریخ‌های ۲۵ و ۲۶ مرداد انجام خواهیم داد.